CSSM : les démarches en ligne et le téléphone à l'arrêt après un incident informatique national
La Caisse de sécurité sociale de Mayotte a annoncé le 22 octobre que son site et ses lignes téléphoniques sont indisponibles jusqu'à nouvel ordre. Les accueils physiques restent ouverts aux horaires habituels.
Depuis le milieu de la semaine, il n'est plus possible de faire ses démarches en ligne auprès de la Caisse de sécurité sociale de Mayotte (CSSM). Le site cssm.fr ne répond plus et les lignes téléphoniques sont injoignables.
Ce que dit la CSSM
Dans un communiqué diffusé le jeudi 22 octobre, la caisse explique qu'un incident de sécurité informatique détecté au niveau national empêche les démarches en ligne. Les lignes téléphoniques sont indisponibles jusqu'à nouvel ordre. La CSSM indique que ses équipes travaillent à un rétablissement dans les meilleurs délais, sans annoncer de date.
Les accueils physiques restent ouverts
C'est le point à retenir : les accueils physiques de la CSSM fonctionnent aux horaires habituels et constituent pour l'instant le seul moyen de contact maintenu. Assurés, allocataires et cotisants sont invités à s'y rendre, selon le communiqué repris par L'info Kwezi.
Un contexte plus large
Les perturbations ont commencé le mercredi 21 octobre et ne concernent pas seulement Mayotte. Le site de la préfecture de Mayotte a lui aussi été inaccessible ces derniers jours. Selon Le Journal de Mayotte, ces coupures interviennent dans le contexte de deux failles de sécurité du langage PHP, corrigées par ses développeurs le 21 octobre, mais aucun lien officiel n'a été établi entre ces failles et les sites indisponibles. Ce vendredi 23 octobre au matin, le site cssm.fr ne répondait toujours pas et aucun rétablissement n'avait été annoncé.
Ce que ça change pour vous
- Aucun dossier, déclaration ou attestation en ligne pour le moment.
- Aucune réponse par téléphone.
- Pour une démarche urgente, il faut se déplacer dans un accueil, avec ses pièces justificatives.
- Prudence avec les messages suspects : une période de panne favorise les faux SMS et faux courriels. La CSSM ne demande jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires par message.
En résumé
Démarches en ligne et téléphone à l'arrêt à la CSSM depuis le 21 octobre, accueils physiques ouverts normalement, aucune date de retour annoncée à ce stade.