CSSM : les services en ligne et le téléphone de nouveau accessibles
Après l'incident de sécurité informatique détecté au niveau national, la Caisse de sécurité sociale de Mayotte annonce le rétablissement de ses démarches en ligne et de ses lignes téléphoniques.
Les démarches en ligne de la Caisse de sécurité sociale de Mayotte (CSSM) fonctionnent de nouveau. Après plusieurs jours de blocage, l'organisme informe ses usagers que tous ses services en ligne sont rétablis, ainsi que ses lignes téléphoniques.
Ce qui s'était passé
Le 22 octobre, la CSSM avait annoncé l'arrêt de ses démarches en ligne et de son accueil téléphonique, à cause d'un incident de sécurité informatique détecté au niveau national. Plusieurs sites administratifs étaient devenus inaccessibles à Mayotte sur la même période, dont celui de la préfecture, dans un contexte de faille de sécurité signalée à grande échelle.
Pour les usagers, cela voulait dire plus de déclaration en ligne, plus d'attestation à télécharger, plus de suivi de dossier à distance, et un téléphone qui ne répondait pas.
L'information vérifiée
La CSSM indique que les sites qu'elle utilise pour les démarches, cssm.fr, caf.fr, ameli.fr et urssaf.fr, sont de nouveau accessibles, et que les usagers peuvent reprendre leurs démarches en ligne. Les lignes téléphoniques sont également décrites comme opérationnelles.
Ce lundi 26 octobre en milieu de journée, la rédaction de Wassi a vérifié que les sites cssm.fr, caf.fr et ameli.fr répondaient bien. La CSSM ne communique pas la date exacte du rétablissement, ni le détail technique de l'incident. Nous ne l'inventons pas.
Ce que ça change pour vous
Si une démarche était en attente depuis la semaine dernière, elle peut être reprise en ligne, sans se déplacer. À Mayotte, c'est la CSSM qui gère les prestations familiales, l'assurance maladie et les cotisations, donc une seule caisse pour l'ensemble de ces dossiers.
Un conseil simple : vérifiez que les pièces envoyées pendant la panne sont bien arrivées, et conservez les accusés de réception. En cas de doute sur une date limite, mieux vaut appeler ou passer en agence pour le faire noter.
En résumé
- Les services en ligne et le téléphone de la CSSM sont rétablis.
- La panne venait d'un incident de sécurité informatique national, pas d'un problème local.
- Les démarches en attente peuvent repartir, avec un contrôle des pièces déjà envoyées.
Le détail de l'annonce est à lire sur Le Journal de Mayotte.